"Бюрократия без боли: новые практики госуправления" обобщила 15-летний опыт моей работы, примеры и наблюдения друзей, коллег, авторитетных руководителей и консультантов. Технологии управления из сотни прочитанных книг и десятков тренингов были внедрены на госслужбе. Тем самым ещё раз доказано, что в госаппарате, как и в любой крупной коммерческой или некоммерческой организации, применимы все закономерности и алгоритмы современного менеджмента — они же помогают эффективно работать с любыми особенностями